• Toan Broker

Là môi giới BĐS đừng nhầm lẫn giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu.



Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, một trong những bước đi đầu tiên cho mọi chiến lược môi giới BĐS thành công là xác định khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu.


* Thế nào là khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu trong BĐS?


1. Khách hàng tiềm năng là gì?

Khách hàng tiềm năng là nhóm khách hàng có nhu cầu và khả năng chi trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ của môi giới bất động sản nhưng trên thực tế vẫn chưa trả tiền để sở hữu sản phẩm BĐS hoặc dịch vụ đó.


2. Khách hàng mục tiêu là gì?

Khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng thuộc phân khúc thị trường mục tiêu mà môi giới BĐS hướng đến, họ có nhu cầu cũng như khả năng chi trả cho sản phẩm và dịch vụ của bạn nhiều nhất.

Khách hàng mục tiêu được chia thành 2 nhóm là khách hàng tiềm năng và khách hàng thực sự. Trong đó, khách hàng thực sự là nhóm khách hàng đã chi trả tiền để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của môi giới BĐS.


Trên thực tế, có bốn 4 dạng khách hàng tiềm năng mà môi giới BĐS hiện nay đang hướng đến gồm:


- Khách hàng có nhu cầu nhưng chưa biết đến sản phẩm BĐS hoặc dịch vụ của bạn.


- Khách hàng đang tìm hiểu sản phẩm BĐS hoặc dịch vụ, giải pháp mà bạn đang cung cấp.


- Khách hàng đang phân vân lựa chọn giữa sản phẩm BĐS hoặc dịch vụ của bạn với đối thủ.


- Khách hàng sử dụng sản phẩm BĐS hoặc dịch vụ của đối thủ.


Sự khác nhau giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu rất rõ ràng. Hiểu một cách đơn giản, khách hàng tiềm năng là nhóm khách hàng thuộc tập con của khách hàng mục tiêu, trong đó cả khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu đều có thể trở thành khách hàng thực sự để sở hữu, sử dụng sản phẩm BĐS bạn đang môi giới.


* Xác định rõ khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu để làm gì?


Việc xác định đúng khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng sẽ mang lại cho môi giới BĐS nhiều lợi ích như sau:


- Khoanh vùng đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu về BĐS, từ đó tăng hiệu quả trong việc tạo lập và triển khai các kế hoạch, chiến dịch bán căn hộ, shophouse, biệt thự...


- Tiết kiệm chi phí, thời gian cũng như nguồn lực cho những hoạt động Marketing BĐS kém hiệu quả.


- Giúp ích cho việc xác định đúng khách hàng tiềm năng nhằm tăng tỷ lệ giao dịch thành công.

* Trên thực tế, doanh nghiệp nói chung và môi giới BĐS nói riêng đều luôn nỗ lực tìm kiếm, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Từ việc xác định khách hàng mục tiêu, môi giới BĐS sẽ xác định được tệp khách tiềm năng với những lợi ích như sau:


- Gia tăng lượng khách hàng trung thành


- Tăng doanh số bán hàng và thu lợi nhuận cao


- Gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng


- Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh


#ToanBroker

4 views